近些年來，世界主要國家的服務業實現較快開展，對經濟社會開展的支撐和拉動作用日益突出。我國自2015年以來，第三產業增加值占國內生產總值的比重始終保持增長并超過50%，規模效益不斷擴大，在應對國際金融危機、擴大就業等方面，服務業發揮了重要作用。然而，我國服務業的質量與龐大的經濟體量相比極不相稱，服務業開展面臨著市場準入制度匱乏、服務標桿缺乏、市場信息不對稱、誠信缺失，以及整體管理水平和服務質量不高、共同性差，甚至呈現假冒偽劣，如虛假廣告、金融詐騙等，以及旅游景點生態損壞等問題，嚴重危害國家形象、民生利益和社會穩定，服務水平亟待進步。服務水平的進步是工業經濟邁向服務經濟的基石，關乎服務經濟能否健康開展。

服務質量和服務能力是服務水平的核心內涵，對其評價可采用國際通行的合格評定技能和辦法，即服務認證。服務認證可以在國家、區域和國際層面上促進服務交易、市場準入、公平競爭和顧客接受度。服務認證旨在向顧客、監管機構、行業和其他相關方提供服務符合規定要求的信心。

實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規范共同的服務，獲得繼續改善機會，進步顧客滿足水平，鞏固市場地位；為消費者提供通明、可信和牢靠的消費環境，進步服務信息對稱性，增強消費意愿；為政府主管部門的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場信息，從而促進服務品牌培育，服務“走出去”戰略和服務業開放政策，以及服務業有序、健康和快速開展。國務院印發的《服務業開展“十二五”規劃》就明確提出要以規范服務行為、進步服務質量和提升服務水平為核心，加快金融、商務、旅游等范疇認證認可制度的建立和實施。為此，服務認證對于整個社會都是極其重要的。