提到質(zhì)量目標(biāo)，許多人第一反應(yīng)便是產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，甚至在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中，不少組織尤其是制造業(yè)，想當(dāng)然地認(rèn)為質(zhì)量管理體系就是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，比如產(chǎn)品一次提交合格率、售后服務(wù)維修率等。并且管理評審也只是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)做文章，忽視了質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有的范圍和控制內(nèi)容，既誤解了質(zhì)量目標(biāo)管理的意義，又未能發(fā)揮質(zhì)量管理體系的真正作用。

質(zhì)量目標(biāo)在ISO的定義表述為：關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)，在質(zhì)量方面要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。而質(zhì)量的定義為，可感知或可想象的任何事物的一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針來制定，在組織的相關(guān)職能、層級和過程等步驟中分別制定質(zhì)量目標(biāo)。例如，產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人員、組織、體系、資源等方面的質(zhì)量目標(biāo)。

對質(zhì)量目標(biāo)的建立及其實(shí)現(xiàn)的策劃，有助于組織在達(dá)成目標(biāo)方面的一致性。組織需在過程或各職能級別中設(shè)立適宜的質(zhì)量目標(biāo)，以確保企業(yè)戰(zhàn)略和質(zhì)量方針的實(shí)施以及目標(biāo)的可行性。

質(zhì)量目標(biāo)的理解與實(shí)施要點(diǎn)

1、質(zhì)量目標(biāo)的建立

（1）質(zhì)量目標(biāo)要有針對性、具體化、可測量，對此標(biāo)準(zhǔn)簡明易懂地提出了明確的要求,即在策劃質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，組織應(yīng)確定：

——要做什么；

——所需資源；

——由誰負(fù)責(zé)；

——何時完成；

——如何評價結(jié)果。

(2)組織內(nèi)設(shè)置的具有不同權(quán)限、承擔(dān)不同職責(zé)和任務(wù)的部門、項目、崗位等,都有各自相應(yīng)的過程,且每一過程有其預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)會以不同的形式表現(xiàn)出來,包括顯性或隱性的存在于組織的過程中。

(3)建立質(zhì)量目標(biāo)時通常可采用平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI等方法,另外遵循設(shè)定有效目標(biāo)的 SMART原則,也有助于質(zhì)量目標(biāo)的建立。

(4)在組織管理的較高層次上,質(zhì)量目標(biāo)可能較為復(fù)雜,應(yīng)在考慮了與組織總體績效管理銜接的基礎(chǔ)上,通過各過程職能、部門及相關(guān)層次質(zhì)量目標(biāo)的建立或分解,使其質(zhì)量目標(biāo)的建立更加具有其針對性。

2、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施及管理

(1)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是組織經(jīng)營管理活動中的核心任務(wù)之一。只有當(dāng)經(jīng)過精心策劃并確定下來的各類目標(biāo)都處于有效的實(shí)施之中、總體的實(shí)現(xiàn)趨勢向好時,組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)才能趨于實(shí)現(xiàn)。

(2)由于質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的經(jīng)營管理密切相關(guān),所以需要整體考慮。如：新產(chǎn)品的研發(fā)、新技術(shù)的利用、各類規(guī)范的更迭都將貫穿于組織的質(zhì)量管理活動之中,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施應(yīng)與之具有較好的結(jié)合性。

(3)管理的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益最大化。在對質(zhì)量目標(biāo)的管理中,組織應(yīng)以實(shí)用、有效、高效為原則,使得組織對質(zhì)量目標(biāo)的管理在復(fù)雜與簡單、多層級與單層級、長期與短期等方面做出明智的選擇和有效的管理。

(4)通過績效評價可對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測量及趨勢分析。在本標(biāo)準(zhǔn)的“9績效評價”中,對組織監(jiān)視、測量、分析和評價活動提出了明確的要求

一一需要監(jiān)視和測量什么?

一一需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評價,以確保結(jié)果有效?

一一何時實(shí)施監(jiān)視和測量?

——何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價?